La Clarification apporte au manager des solutions concrètes aux questions suivantes :

Comment dénouer les incompréhensions avec ses interlocuteurs ?

Comment débloquer une réunion qui s’enlise ?

Comment conduire avec efficacité des entretiens difficiles ?

Comment résoudre des conflits ?

Comment disposer des meilleures cartes pour convaincre et mobiliser ?

La performance d’une équipe dépend de la qualité des interactions de ses membres

Cette performance repose principalement sur la capacité du manager à créer la sécurité nécessaire pour aller au fond des sujets et aboutir à une compréhension mutuelle.

Mais cela ne se décrète pas : les incompréhensions et les non-dits font des ravages en entreprise provoquant mal-être, échecs, pertes de temps, d’énergie et d’argent.

Alors comment sortir du dialogue de sourds ?

La Clarification nous donne les clés pour interagir avec succès dans beaucoup de situations de la vie en entreprise : réunions, entretiens, échanges informels de quelques minutes, en physique, au téléphone ou en visio.

MasterClass

« INTERAGIR AVEC SUCCÈS POUR PLUS DE PERFORMANCE »

 » Les clés pour des interactions réussies « 

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Chercher à comprendre avant d’être compris

Pour optimiser les interactions et booster la performance, la Clarification propose au manager une solution radicale : chercher à comprendre vraiment son interlocuteur avant d’être compris par lui.

Cela crée la sécurité pour que cet interlocuteur aborde les aspects délicats et épineux qu’il aurait sinon évités.

Des désaccords peuvent subsister mais les malentendus ont disparu. Une solution créatrice de valeur peut émerger de l’échange.

Écouter sans jugement…

  • Savoir se taire : écouter votre interlocuteur jusqu’au bout, sans lui couper la parole
  • L’écouter vraiment sans penser à votre point de vue
  • Cultiver une relation empathique
  • Limiter vos jugements sur ce que vous entendez
  • Vous recentrer lorsque ses propos vous ont déstabilisé
  • Percevoir les signaux faibles

… Comprendre complètement

  • Faire parler votre interlocuteur. Vous l’aider à faire un tour complet du sujet, sans omettre d’aspect important.
  • Comprendre chacune de ses idées : éliminer le flou et les non-dits
  • Lui faire savoir que vous le comprenez, ce qui l’encourage à continuer
  • Lui éviter de se laisser emporter par ses émotions

Ayant éliminé les malentendus, les interlocuteurs ont l’esprit clair et une nouvelle vision des possibles.

Apprendre les concepts, techniques et outils de la Clarification qui donnent les clés des interactions réussies.

Incarner une posture managériale sécurisante

Avec la Clarification, le manager se familiarise avec une posture qui lui permet de rester stable et d’écouter vraiment ses interlocuteurs. Cette posture crée la sécurité nécessaire pour que ses interlocuteurs lui parlent sincèrement et abordent les points problématiques ou conflictuels.

Cette posture suppose de maitriser les outils suivants :

  • Le Contact
  • Les 4 niveaux d’écoute
  • Le protocole du ressenti de ses propres émotions
  • Le Cycle de communication
  • La Validation
  • La Boucle amplificatrice des interactions


Plusieurs exercices de difficulté croissante permettent d’intégrer progressivement ces outils.

Accompagner votre interlocuteur de faire le tour de son sujet

Pour accompagner votre interlocuteur à faire le tour de son sujet, vous apprendrez à articuler deux techniques :

  • Technique#1 ou Spiraling : un processus qui aide votre interlocuteur à vous dire tout ce qu’il a spontanément envie de vous dire sur le sujet abordé
  • Technique#2 : une technique de questionnement spécifique sur les aspects non spontanément abordés par votre interlocuteur.


Comprendre vraiment chacune des idées de votre interlocuteur

Pour éliminer les zones de flou et les non-dits, vous apprendrez :

  • à identifier les ‘bugs’ verbaux et non verbaux qui sont les marqueurs des non-dits dans les paroles de votre interlocuteur
  • à utiliser les Aides à la communication pour rebondir sur ces marqueurs et inciter votre interlocuteur à verbaliser ces non-dits

Structurer votre réponse pour être compris

Vous apprendrez à vous auto-appliquer les outils de la Clarification pour exprimer tout ce que vous avez dire (Spiraling) et limiter vos non-dits (Aides à la communication).

Pré-requis

  • Être un Manager expérimenté
PRÉSENTIEL

Type

  • Formation en intra
  • 3 modules de 3h sur 2 mois (*)
  • 6 à 8 personnes par groupe

Axe

  • Optimiser vos interactions relationnelles
  • * 2/3 du temps consacré à des exercices d’entraînement